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Titre
Text copied to clipboard!Directeur(trice) principal(e) du service client
Description
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Nous recherchons un(e) Directeur(trice) principal(e) du service client passionné(e) et expérimenté(e) pour diriger notre département de service client. Le rôle consiste à développer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer l'expérience client, à superviser les équipes de support et à assurer une communication efficace entre les clients et l'entreprise. Le candidat idéal aura une forte capacité à analyser les besoins des clients, à gérer les conflits, et à collaborer avec les autres départements pour garantir la satisfaction et la fidélisation des clients. Ce poste exige une vision stratégique, un leadership inspirant, ainsi qu'une excellente compréhension des outils et technologies de gestion de la relation client. Vous serez responsable de la définition des objectifs du service client, de la formation des équipes, et de la mise en place de processus efficaces pour répondre aux attentes des clients tout en contribuant à la croissance de l'entreprise. Nous valorisons l'innovation, l'empathie, et la capacité à anticiper les tendances du marché pour adapter nos services. Rejoignez-nous pour faire une différence significative dans la manière dont nous interagissons avec nos clients et pour renforcer notre position de leader sur le marché.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Développer et mettre en œuvre la stratégie globale du service client.
- Superviser les équipes de support client et assurer leur formation continue.
- Analyser les retours clients pour améliorer les produits et services.
- Collaborer avec les départements marketing, ventes et produit pour aligner les objectifs.
- Gérer les situations de crise et les réclamations complexes.
- Mettre en place des indicateurs de performance et suivre leur évolution.
- Assurer la conformité aux normes de qualité et aux réglementations.
- Promouvoir une culture centrée sur le client au sein de l'entreprise.
- Optimiser les processus pour améliorer l'efficacité du service client.
- Piloter les initiatives d'innovation dans la relation client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience significative en gestion de service client ou relation client.
- Compétences avérées en leadership et gestion d'équipe.
- Excellentes capacités de communication orale et écrite.
- Maîtrise des outils CRM et des technologies associées.
- Capacité à analyser des données et à prendre des décisions basées sur les résultats.
- Orientation client forte et sens de l'empathie.
- Compétences en résolution de conflits et gestion du stress.
- Capacité à travailler en collaboration avec plusieurs départements.
- Formation supérieure en gestion, marketing ou domaine similaire.
- Maîtrise du français et de l'anglais souhaitée.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d'équipes de service client ?
- Comment gérez-vous les clients insatisfaits ou les situations conflictuelles ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés et maîtrisez-vous ?
- Comment mesurez-vous la satisfaction client ?
- Pouvez-vous décrire une stratégie que vous avez mise en place pour améliorer l'expérience client ?
- Comment motivez-vous vos équipes pour atteindre les objectifs fixés ?
- Comment collaborez-vous avec d'autres départements pour améliorer le service client ?
- Quelles sont les tendances actuelles en matière de service client selon vous ?
